Política de envío
1. Envíos sin costo (zona metropolitana por sucursal).
Los envíos gratuitos aplican dentro de un radio de hasta 25 km desde la sucursal donde se realiza la compra o el área metropolitana de la ciudad de entrega. Las compras iguales o mayores a $999.00 MXN incluyen ENVÍO GRATUITO dentro de esta área.
En las compras menores a $999.00 MXN, el cargo será de $15.00 + IVA por kilómetro recorrido. (ANEXO 1)
Si la distancia supera los 25 km, se aplicará un cargo adicional de $15.00 + IVA por km excedente. (ANEXO 2)
El pedido será entregado únicamente en el domicilio registrado durante la transacción. La recepción debe ser realizada por el cliente o una persona autorizada con identificación oficial y comprobante de compra.
En los envíos de camión completo (7 Toneladas) no aplica el costo de envío. Clientes con condiciones especiales pactadas, deberán ser autorizadas por el Gerente Comercial.
2. Envíos Foráneos
Se consideran envíos foráneos aquellos fuera de la zona metropolitana de Mérida, Valladolid, Cancún, Playa del Carmen y Tulum.
El costo de envío foráneo varía de acuerdo al peso del producto y la distancia del recorrido.
Para zonas fuera de la península o nivel nacional a las que no tengamos acceso directo, el envío se realizará mediante paquetería con convenio.
En estos casos, los productos deberán estar saldados al 100% antes del envío.
El cliente tiene la opción de cotizar su propio flete y la entrega se realizaría en modalidad de Pick up.
3. Compras en Línea
Las compras realizadas en línea podrán ser enviadas a domicilio o recogidas en sucursal (Pick Up).
En caso de envío, se aplican las condiciones mencionadas anteriormente (local o foráneo).
Una vez procesado el pago, recibirás un correo con los detalles de entrega o recolección.
4. Recolección en Sucursal (Pick Up)
Puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras sucursales.
Una vez confirmado tu pago, recibirás por correo los datos y la fecha para la recolección, según disponibilidad del producto.
Horario de recolección: lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas, sábados de 8:30 a 12:00 horas.
5. Condiciones de Descarga
La descarga se realiza en un solo punto, a pie de camión o hasta una distancia máxima de 5 metros desde el camión.
El tiempo máximo de espera para iniciar la descarga es de 20 minutos. Pasado este tiempo, el camión se retirará y se pierde el costo del flete de esa entrega, asimismo generará el mismo cargo inicial.
Por seguridad, si el operador detecta condiciones peligrosas en el acceso o área de descarga, deberá reportar a su supervisor y se realizará la entrega, solo si se cumplen las condiciones de seguridad indispensables.
El área debe estar despejada, limpia y libre de obstáculos.
Si el cliente no se encuentra en el domicilio, la reprogramación dependerá de disponibilidad logística y generará el mismo cargo inicial. Reprogramaciones por otras causas (excepto clima) tendrán costos adicionales.
6. Horarios de Entrega
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 8:00 y las 17:00 horas, sábados de 8:00 a 12:00 horas, sin hora exacta asignada.
El tiempo de entrega en productos de línea será de 24 a 48 horas dependiendo de disponibilidad de la agenda.
La fecha de entrega será confirmada de acuerdo a la disponibilidad de la agenda. Todo aquel pedido menor a una tonelada deberá esperar a la consolidación de un camión completo para su envío, sin que este aplique en las condiciones de entrega de 24 a 48 horas.
7. Cambios y Devoluciones
En caso de que el material llegue dañado, comuníquese de inmediato con el área de ventas o su ejecutivo comercial para iniciar el proceso.
Cualquier detalle relacionado con esta política podrá ser recibida y canalizada por nuestro Centro de Contacto Total Concrete al teléfono 990 341 6667 o al correo contactcenter@totalconcrete.com.mx